En ce moment, internet est devenu le premier vecteur d’information pour presque la majorité des consommateurs. Il permet de mener des recherches sur une entreprise. L’image renvoyée par le moteur de recherche va donc aider certaines personnes à choisir ou non votre marque. Ainsi, il est indispensable de bien soigner son e-réputation. Celle-ci a un effet direct sur l’évolution de l’entreprise. Mais, qu’est-ce exactement l’e-réputation ? Quels sont les enjeux de celle-ci ? Et quelles sont ses conséquences pour une société ?
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Il s’agit tout simplement de la réputation d’une marque, d'un produit, d’une entreprise ou encore d’un professionnel sur le web. L’e-réputation concerne en fait l’image ou l’identité sur internet. Elle peut être positive ou bien négative, selon la situation. Cette image est véhiculée par différents canaux tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les plateformes de commentaires, etc.
En effet, l’image sur la toile est devenue un grand enjeu stratégique et économique pour des entreprises. L’e-réputation présente des impacts directs sur l’entreprise, car elle permet d’inonder le web des informations neutres ou positives à propos de vos produits, de votre marque. Chaque société doit alors vérifier régulièrement son e-réputation.
Enjeux de l’e-réputation
L’image numérique d’une société est constituée de l’ensemble des contenus produits, mais aussi diffusés sur la toile par l’entreprise elle-même. Cependant, les contenus postés par les concurrents ainsi que les utilisateurs sont également importants. En effet, les enjeux sont de plus en plus nombreux. Il y a les moteurs de recherche, les plateformes d’avis en ligne, le référencement local, etc. Il est ainsi important de bien maitriser ces différents canaux pour maitriser son image en ligne. Cela permet également de créer un vrai lien de confiance entre vos clients et vos prospects.
En général, maitriser son image de marque implique un gain de client à partir de la visibilité plus large et bien contrôlée sur les différents supports en ligne. Il existe aussi plusieurs acteurs pouvant influencer l’e-réputation de votre business.
Conséquences de l’e-réputation sur une entreprise
L’e-réputation peut avoir soit une image positive ou encore négative pour une entreprise. Elle va offrir aux différentes sociétés la possibilité de mieux gérer leur image sur le web. En même temps, l’e-réputation va tenir compte des avis des clients. Ces derniers vont pouvoir s’exprimer et donner leurs avis sur les produits et les services proposés.
En réalité, une bonne image entraîne un réel retour sur investissement pour l’entreprise. Cela augmente les ventes ainsi que le chiffre d’affaires de celle-ci. Par contre, une mauvaise e-réputation peut nuire grandement à votre société. Les conséquences peuvent être réellement irréversibles et néfastes.